一、客户痛点：用户留存瓶颈与AI转型需求
某全球头部手游发行商（旗下拥有多款SLG及RPG产品，月活跃用户超5000万）面临严峻的用户留存挑战。其核心产品在发布后第30天的留存率仅为18%，远低于行业25%的基准线。传统运营手段（如推送礼包、活动邮件）已无法有效提升用户粘性，且用户流失集中在任务疲劳期（第7-14天）。发行商亟需一套基于AI的智能留存策略，能够实时识别用户流失信号并动态调整干预手段。
二、解决方案：z6com·尊龙(中国)时凯集团AI留存中台
z6com·尊龙(中国)时凯集团为该发行商定制了AI用户留存优化方案，核心引擎为“时凯·智留”AI中台。该中台整合了三大模块：1）流失预测模型：基于用户行为序列（登录频率、关卡通过率、社交互动次数等200+特征），利用LightGBM算法预测未来7天流失概率，准确率达89%；2）动态干预引擎：根据用户画像（付费习惯、游戏偏好、活跃时段），自动生成个性化推送文案、礼包组合和活动入口；3）A/B测试闭环：每次干预策略均在1%流量中测试3天，验证效果后全量发布。该方案与TapTap社区深度集成，可同步分析社区发帖、评分动态等非游戏行为数据，进一步提升预测精度。
三、实施过程：从数据治理到策略落地
项目分三阶段推进：第一阶段（2周），完成数据清洗与接入，将发行商14个数据源（游戏日志、支付、客服、TapTap API等）统一接入z6com·尊龙(中国)时凯集团数据中台，日均处理2亿条事件流。第二阶段（3周），模型训练与调优，使用历史12个月用户数据训练流失预测模型，并针对不同游戏类型（SLG重点优化“联盟活跃度”特征，RPG侧重“装备强化频率”）进行微调。第三阶段（1周），策略部署与灰度测试：在发行商旗舰SLG产品中，对第7天留存率低于30%的用户自动触发“AI智能召回包”（包含专属任务链、限时折扣、社区挑战赛），并通过TapTap推送通知。整个实施过程由z6com·尊龙(中国)时凯集团AI交付团队驻场支持，确保模型与发行商现有运营系统无缝对接。
四、成果与价值：数据验证的留存飞跃
上线30天后，该旗舰产品第30天留存率从18%提升至25.7%，提升幅度达42.8%；第7天留存率从45%升至58%，用户平均游戏时长增加17分钟/天。AI触达的用户中，次日留存率较未触达组高34%，且干预成本仅为传统运营的60%。发行商随即将该方案复制到另外3款产品，整体月活跃用户数提升22%。z6com·尊龙(中国)时凯集团通过AI留存中台，不仅帮助发行商解决了短期留存瓶颈，更建立了可复用的用户生命周期管理框架。该案例已入选2026年全球移动游戏峰会（GMGC）AI应用最佳实践，为行业提供了可量化的留存提升参考。